# Exercício 21 · Cobrar sem queimar a relação

Dia 6 · E-mail e mensagem · Delegar · ~10 min · conversa nova · slide 62 do PDF

**A situação:** uma pendência já cobrada duas vezes, com alguém com quem a relação importa.

## Traga

- **A pendência,** a data original e **as duas cobranças:** quando e por onde.
- **O prazo que importa agora,** e por quê.
- **O que acontece se não vier.** Um fato, não uma ameaça.

## Cole

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Preciso cobrar [quem] pela terceira vez sobre [a pendência]. A relação importa: [por quê].
- O que está pendente: [descreva]
- O prazo original: [data]
- As cobranças anteriores: [datas e por onde]
- O prazo que importa agora, e por quê: [data e motivo]
- O que acontece se não vier até lá: [a consequência real]

O que eu preciso: o e-mail, com
- assunto que diga a pendência e o prazo;
- uma frase de abertura, sem rodeio;
- o que está pendente e desde quando;
- o novo prazo, com o motivo;
- o que acontece se não vier, dito como fato, não como ameaça;
- um fechamento cordial.

Restrições: no máximo 10 linhas. Sem pedir desculpa por cobrar ("desculpe incomodar", "perdão pela insistência"). Sem ameaça. Não ofereça flexibilidade que eu não autorizei.

Está pronto quando [quem] sabe o que mandar, até quando e o que acontece se não mandar, e a relação continua de pé.
```

**Antes de abrir o Confira:** escreva 2 sinais que a resposta precisa ter para servir. Depois compare com os de baixo.

## Confira

**O que deve voltar:**
- **O prazo no assunto e no corpo.**
- **Sem pedido de desculpa por cobrar.**
- A consequência dita **como fato:** o que acontece, e não o que você vai fazer.
- Cordial no fechamento. E nenhum prazo extra que você não deu.

**Antes das frases prontas:** sinal falhou? Escreva você a frase de conserto. Depois compare com as de baixo.

**Se veio pedindo desculpa:** `Tire o pedido de desculpa por cobrar. Cobrar o combinado não é incômodo.`

**Se soou como ameaça:** `A frase "[o trecho]" soa como ameaça. Diga a mesma consequência como fato: o que acontece com o calendário, e não o que eu vou fazer.`